Le 3 mai 2021, une jeune femme de Rhondda Cynon Taf, au Pays de Galles, a vécu une expérience choquante alors qu’elle se préparait à manger une boîte de haricots cuits Corale d’Aldi. En ouvrant la boîte, elle a découvert ce qui semblait être un « serpent mort » à l’intérieur. Compréhensiblement, elle était dégoûtée et a failli jeter la boîte à travers la pièce.
Cette découverte alarmante a été rapportée par WalesOnline et s’est rapidement répandue dans divers médias, suscitant des préoccupations quant au contrôle de la qualité de l’industrie alimentaire. Elle a également suscité une conversation sur l’importance de l’inspection minutieuse et des tests approfondis avant que les produits ne soient vendus aux consommateurs.
Aldi : compensation avec deux bouteilles de vin
La cliente a expliqué qu’elle ne pouvait pas toucher physiquement l’article en raison de l’emballage. Elle a donc utilisé une fourchette pour percer l’emballage et a constaté que le contenu avait été endommagé. Elle a été très mécontente de cette situation et a décidé de partager son expérience sur Twitter.
Suite à son tweet, la publication a rapidement été relayée et a suscité de nombreuses réactions auprès d’autres utilisateurs. La direction des magasins Aldi a décidé de répondre à la polémique en expliquant qu’ils n’étaient pas certains de la raison pour laquelle cela s’était produit, mais qu’il était possible que l’emballage ait une faille qui ait permis à l’air de pénétrer et de causer la détérioration de l’article.
Afin de calmer la cliente et de la dédommager pour cette expérience désagréable, la direction a décidé de lui offrir deux bouteilles de vin. Cette décision a été bien accueillie par la cliente, qui a apprécié le geste commercial de la part d’Aldi.
En somme, bien que la situation initiale ait été désagréable pour la cliente, la réponse rapide et efficace d’Aldi a v et de satisfaire la cliente. Cette expérience montre l’importance de la qualité de l’emballage et de la réactivité de l’entreprise face aux plaintes des clients pour maintenir une bonne image de marque.